Directorios

CENTRO DE GESTIÓN AVANZADO DE CENTROS TIC

El C.G.A. es un organismo dependiente del Servicio de Innovación Educativa de la D.G. de Participación e Innovación

Educativa de la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía, que nace para dar respuesta a la gestión de los servicios asociados a los artículos 4, 6 y 15 del Decreto 72/2003, de la Consejería de Presidencia de la Junta de Andalucía, relativo a Medidas de Impulso de la Sociedad del Conocimiento.

http://www.juntadeandalucia.es/educacion/cga/portal/info/cga

Fecha

2012-06-12

Autor

Roberto Santos Santos, Antonio José Sáenz Albanés, Carlos Díaz Ortega

Tipo de alta

Proyecto innovador

Administración / Proveedor que lo propone

Telefónica / Isotrol

Administración objetivo

Comunidad autónoma
Diputación
Ayuntamiento: menor de 20.000 hab.
Ayuntamiento: entre 20.000 y 50.000 hab.
Ayuntamiento: más de 50.000 hab.
Mancomunidad
Administración central
Empresa pública
Sector local

Área responsable del proyecto

Otras

En caso de haber elegido Otras en el apartado anterior, especifíquelas

CGA. Perteneciente al Servicio de Innovación Educativa de la D.G. de Participación e Innovación Educativa de la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía

Estado del Proyecto / Caso en la fecha del alta

En Operación

Carácter innovador

El objetivo fundamental del CGA es conseguir que la comunidad educativa en su totalidad, profesorado, alumnado y familias, use y disfrute las tecnologías de la información y comunicación basadas en software libre sin necesidad de preocuparse por la administración, mantenimiento y configuración de los elementos informáticos, y sin la necesidad de poseer conocimientos técnicos avanzados.

Problemática

En la red de Centros TIC y Escuelas TIC 2.0, la Consejería de Educación ha suministrado ordenadores para alumnado y ha realizado dotaciones complementarias de sistemas personales para el profesorado, así como para los servicios administrativos, la biblioteca, la dirección del centro y asociaciones de madres y padres; abarcando a partir del curso escolar 2010/2011 la totalidad de centros educativos públicos andaluces que imparten estudios no universitarios. Esto incluye el soporte a más de 3.300 centros educativos y más de 420.000 ultraportátiles desplegados dentro del programa “Plan Escuela TIC 2.0” entre los cursos escolares 2009/10 y 2011/12, entregados al profesorado, alumnado de 1º y 2º de secundaria y alumnado de 5º y 6º de primaria.

El CGA de Andalucía, que da en total soporte remoto a más 640.000 PC repartidos en más de 5.800 centros, atendiendo a lo largo de 2010 más de 71.000 llamadas, ha conseguido unos excelentes resultados al seguir un modelo de implantación ITIL que ha permitido que se diesen economías de escala en los costes por usuario y año (8,57€ en 2003 a 1,21€ en 2011) y los costes por máquina cliente (18,75€ en 2003 a 3,40€ en 2011).

Solución planteada

El CGA fue creado en junio de 2003 con la finalidad de liberar al máximo al personal docente de las tareas de administración, mantenimiento y configuración de todo el equipamiento informático del que disponen los centros educativos constituyendo el apoyo técnico y de gestión fundamental para la labor del profesorado.

La sencilla estructura inicial del CGA permitía atender a los 50 primeros Centros TIC para la Docencia y 50 primeros Centros TIC para la Gestión de forma que se mantenía un parque de unos 18.000 ordenadores personales.

A partir de 2004, con un crecimiento del 200% en el número de centros (150 TIC para la Docencia y 150 TIC para la Gestión) se hace necesaria la integración del Centro de Atención al Usuario dentro de la estructura del CGA dando un servicio unificado a los coordinadores TIC y al profesorado.

El número de centros fue aumentando progresivamente, enmarcado en el Proyecto TIC, hasta el año 2008. A partir del curso 2009/10, con la puesta en marcha del Plan Escuela TIC 2.0, la aplicación de las TIC se hizo extensiva a la totalidad de centros educativos públicos y sostenidos con fondos públicos de educación primaria.

Con el inicio del curso escolar 2010/11 se incorporaron la totalidad de centros de secundaria, por lo que la aplicación de las TIC en el aula en los centros educativos andaluces es una realidad en la totalidad de los centros a día de hoy.

Actualmente, la estructura del CGA ha evolucionado adaptándose a una casuística mucho más compleja donde se produce un salto tanto cualitativo como cuantitativo en el número de usuarios, centros y entidades con las que se colabora dando servicio a la totalidad de la Comunidad Educativa (docentes, alumnado y familias) con la puesta en marcha del Plan Escuela TIC 2.0:

La estructura del CGA ha ido evolucionado a lo largo del tiempo, en paralelo al Proyecto TIC y el Plan Escuela TIC 2.0, adaptando sus procesos de trabajo y estructura mediante ciclos de mejora continua, enmarcados en las especificaciones establecidas en la metodología ITIL en todo lo referente a la Gestión de Servicios.

El siguiente diagrama muestra la estructura de grupos que conforman el CGA:

Detalles de la solución

Funciones del CGA

CAU-TIC

La principal función del CAU TIC es servir de punto de contacto con los centros educativos, padres y madres y alumnado, resolviendo dudas e incidencias y siendo el punto único de entrada para incidencias, consultas y peticiones de servicio.

Grupo de Soporte

-Solucionar las incidencias que no hayan sido solventadas por CAU-TIC en el menor tiempo posible, y en el peor de los casos, en los tiempos marcados en los Acuerdos a nivel de servicios para la resolución de las mismas.
-Minimizar el impacto de las incidencias en los centros, analizando la raíz de los problemas detectados y generando soluciones temporales que permitan solventar la incidencia hasta la aplicación de una solución definitiva.
-Monitorizar los centros para detectar posibles causas de incidencias antes de que éstas se produzcan o que sean percibidas por los centros, disminuyendo el riesgo de degradación o perdida en los servicios prestados a los centros educativos.
-Prevención a medio/largo plazo de la aparición de nuevas incidencias mediante mantenimientos preventivos en los servidores de los centros y mediante análisis de tendencias.

Grupo de Control

La función principal del Grupo de Control es asegurar que los cambios implementados sobre la infraestructura software de los centros educativos están justificados y son controlados, y que el despliegue de los mismos se hace asumiendo el mínimo nivel de riesgo sobre los servicios existentes.

Servicios del Grupo de Desarrollo

-Desarrollo de Guadalinex Edu, así como toda la paquetería educativa necesaria para el desarrollo de la actividad docente empleando las TIC en los Centros educativos.
-Adaptación, mantenimiento y desarrollo de aquellas aplicaciones necesarias para la gestión, no académica, de los centros TIC, así como la evaluación y desarrollo de nuevas aplicaciones según las necesidades surgidas en los centros, haciendo especial hincapié en la participación de aquellas aplicaciones necesarias para aproximar las TIC a los grupos de alumnado con necesidades educativas especiales.
-Empaquetado de las aplicaciones a instalar y mantener en los servidores y en los ultraportátiles, portátiles y ordenadores de sobremesa de los Centros Educativos.
-Resolución de los errores detectados sobre aplicaciones ya instaladas en los Centros TIC.

Grupo de Capacidad

-Monitorizar el rendimiento de los servicios de IT prestados a los Centros Educativos.
-Realizar un plan de capacidad que permita proporcionar una calidad de servicio acorde con los acuerdos a nivel de servicio que se hayan pactado.
-Optimizar la utilización de la estructura en la provisión de servicios.
-Diseñar una política de seguridad alineada con las necesidades surgida por la prestación de servicios a los Centros TIC.

Actividades desarrolladas por el CGA

-Validación técnica de equipamiento: Validación técnica de todo el material presentado a los concursos públicos o procedimientos negociados de ISE Andalucía, asegurando el cumplimiento de los Pliegos de Prescripciones Técnicas y la compatibilidad con Guadalinex. Esta actividad se repite varias veces al año para todas las adquisiciones de equipamiento relacionadas con dotación TIC de los Centros Educativos.

-Homologación de equipamiento: Colaboración con el Ente Público de Infraestructuras y Servicios Educativos (ISE) en la homologación de todo el material informático destinado a los Centros TIC. Generación de informes pormenorizados de la homologación de todo el equipamiento. Esta actividad se repite varias veces al año para todas las adquisiciones de equipamiento relacionadas con dotación TIC de los Centros Educativos.

-Masterización de equipamiento: Generación de procedimientos de configuración y preparación de las maquetas para clonar el equipamiento en todas las unidades (ordenadores, servidores, electrónica de red, PDI, puntos de acceso, …) suministradas a los Centros Educativos. Esta actividad se repite varias veces al año para todas las adquisiciones de equipamiento relacionadas con dotación TIC de los Centros Educativos.

-Colaboración con ISE Andalucía en la puesta en marcha y validación técnica de las instalaciones realizadas en los centros educativos relacionadas con las TIC. En esta actividad se enmarcan los trabajos relacionados con la puesta en marcha de los servidores de los centros, inclusión del centro en la Red de Centros,
verificación remota de la infraestructura y elementos suministrados (puntos de acceso, electrónica de red, equipamiento informático, pizarras digitales interactivas, etc), … .

-Difusión del CGA en eventos a nivel nacional e internacional, colaboración el la organización de eventos en los que participa la Consejería de Educación y apoyo formativo y divulgativo a los CEP en lo relativo a la aplicación de las TIC en los centros educativos.

-Generación de manuales y vídeo-tutoriales dirigidos a la comunidad educativa.

-Generación de documentación técnica tanto de carácter interno como orientada al apoyo en la implantación de las TIC en otras comunidades autónomas.

-Realización de intervenciones in situ en centros TIC para resolución de incidencias y realización de análisis de estado como apoyo a ISE y otros entes públicos.

Centro piloto del CGA

El CGA cuenta con un Centro Piloto, donde se almacenan, completamente operativas, unidades de todos los elementos TIC suministrados a los Centros Educativos: servidores, armarios de datos, electrónica de red, ordenadores de sobremesa y portátiles, ultraportátiles, impresoras, escáneres, pizarras digitales interactivas.

Las actividades desarrolladas por los distintos grupos del CGA en el Centro Piloto son:

• La realización de pruebas de todo el material informático antes de ser enviado a cualquier centro educativo, para comprobar su perfecta adecuación: pruebas sobre los elementos a desplegar en entorno de certificación, en entorno real controlado y las pruebas de regresión.

• Realización de pruebas sobre las nuevas aplicaciones a incluir en Guadalinex Edu antes de su despliegue en la Red de Centros, minimizando el riesgo de errores tanto en el proceso de despliegue como en las nuevas aplicaciones desplegadas.

• Reproducción de errores, problemas e incidencias en entorno controlado, para su correcta resolución.

• Empleo de equipamiento para la generación de distintos manuales de uso del equipamiento y de Guadalinex Edu.

• Validación técnica, homologación y masterización del equipamiento presentado a los concursos públicos o procedimientos negociados de ISE Andalucía, asegurando el cumplimiento de los Pliegos de Prescripciones Técnicas y la compatibilidad con Guadalinex Edu.

Ventajas

Estos buenos resultados del Centro de Gestión Avanzado son el resultado de la optimización de los procesos fruto de la gestión unificada de las TIC en todos los centros del sistema de enseñanza primaria y secundaria pública andaluza; que abarca el desarrollo de nuevas funcionalidades sobre SW libre para el sector educativo, así como, la gestión de incidencias del parque informático de los colegios.

El análisis de los costes arroja ahorros muy importantes en el coste de adquisición de equipamiento dada la gratuidad de las licencias de todo el software necesario para el desempeño de las actividades docentes y el buen aprovechamiento del hardware que realiza
GNU/Linux.

Se han alcanzado fuertes economías de escala en los costes por usuario y año (8,57€ en 2003 a 1,21€ en 2011) y los costes por máquina cliente (18,75€ en 2003 a 3,40€ en 2011).

Financiación

Pública

Dificultades y costes

Contratación 2012
Precio de la Oferta Ganadora: 2.177.149,44 €
Duración del Contrato: 12 meses con opción de ampliar 12 meses.

Requerimientos técnicos / tecnológicos, personales, inversión...

Persona de contacto en el proyecto (1)

Antonio José Sáenz Albanés

Teléfono

955 06 40 45

Correo electrónico

Persona de contacto en el proyecto (2)

Roberto Santos

Correo electrónico

Opinión prescriptor

Este proyecto ha sido fruto del binomio Telefónica-Isotrol. La unión por medio de una UTE permitió un funcionamiento óptimo del engranaje necesario para la prestación del servicio de gestión TIC en el sistema educativo de esta comunidad autónoma. Telefónica en este proyecto enlaza el contacto directo con los centros a través de la teleasistencia y la gestión de incidencias con la responsabilidad de Isotrol en la jefatura del proyecto, en el modelado e implantación de los servicios ofrecidos, el desarrollo y adaptación de las soluciones educativas de escritorio y de gestión de la plataforma de servicios, la identificación de nuevas soluciones y servicios educativos gestionados a través del ciclo de I+D+i, así como de la gestión física de equipos encargándose de la homologación, implantación y en casos excepcionales de la asistencia técnica in situ.

Dirección

Calle de Santo Domingo de Guzmán

C.P

41920

Ciudad

San Juan de Aznalfarache

Teléfono

955 06 40 45

Otros proyectos del proveedor

Proveedor contactos:

Roberto Santos Santos - roberto.santossantos@telefonica.es
Antonio José Sáenz Albanés: ajsaenz@isotrol.com
Carlos Díaz Ortega: cdiaz@isotrol.com

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