Quality of Public Administration. A Toolbox for Practitioners

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Autor: Comisión Europea
Fecha de publicación o de alta: Diciembre 2017
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La Comisión Europea ha editado una guía para la mejora en la calidad de los servicios de la Administración Pública con el objetivo de ayudar a los estados miembros a desarrollar su capacidad administrativa y emprender las reformas estructurales que supone el proceso de transformación digital y Administración Electrónica, tanto de sus gobiernos como de la Administración de Justicia.

Editada en inglés bajo el título Quality of Public Administrations – A Toolbox for Practitioners, incluye aspectos como la formulación de políticas y la prestación de servicios de Administración Electrónica con más de 200 ejemplos estudiados.

Aunque la guía incluye diferentes aspectos vinculados a la calidad en la Administración Pública, se centra en la digitalización abordando la mejora de procesos, la simplificación dentro de la administración, el acceso a los servicios mediante ventanillas únicas, la interoperabilidad y la importancia de cumplir con estándares que además sirvan para medir la satisfacción del servicio.

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